Klachtenprocedure

Onze medewerkers doen er alles aan om de zorg naar tevredenheid te leveren, maar er kan altijd iets misgaan. Als dit bij u het geval is, horen wij het graag. Door uw reactie kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren. Met uw op- of aanmerkingen kunt u het beste de wijkverpleegkundige van uw thuiszorgteam of de coördinerend verpleegkundige van de woonzorg locatie benaderen. Dat is de eerste stap als u een klacht heeft: maak het bespreekbaar. Vaak worden zaken snel opgelost en misverstanden opgehelderd.

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een officiële klacht indienen door onze klachtenprocedure te volgen.

Als een medewerker tijdens de zorgverlening schade heeft veroorzaakt aan uw eigendom, dan kunt u hiervoor een schadeformulier opvragen via een mail naar schades@tsnzorg.nl

Klachtenprocedure: zo dient u een klacht in
Komt u er onderling niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen bij de klachtenfunctionaris. U heeft het recht een klacht ook direct in te dienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris door te bellen naar de Zorgcentrale, door het formulier op de website in te vullen of door een brief te schrijven.

Wilt u uw klacht direct melden bij de klachtenfunctionaris, dan kunt u hiervoor het klachtenformulier gebruiken. Klik hier voor het formulier.

U kunt uw klacht ook telefonisch melden via 0900 - 8615. U wordt dan binnen enkele werkdagen teruggebeld door de klachtenfunctionaris om de klacht met u door te nemen.

Gebruik onderstaand adres voor het indienen van een klacht per post:

TSN Zorg
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Postbus 50089
8002 LB Zwolle

De klachtenfunctionaris is objectief en kan u informeren over de klachtenafhandeling binnen TSN. De functionaris kan u bijstaan bij het formuleren van een klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Voor de inhoudelijke afhandeling neemt de betrokken leidinggevende contact met u op. U wordt op de hoogte gehouden van de klachtafhandeling. Uiterlijk binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie van TSN. U kunt via onderstaande link het volledige klachtenreglement raadplegen: Klachtenreglement

Ook hebben we de stappen uitgewerkt in een afbeelding.

Geschilleninstantie
Als u niet tevreden bent over de schriftelijke mededeling van TSN ten aanzien van de afhandeling van de klacht en u komt er samen met TSN niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij de geschilleninstantie Zorggeschil of de Burgerlijk Rechter. Hiervoor verwijzen we u naar www.zorggeschil.nl.

Klachtrecht in de Wet zorg en dwang

De Wet zorg en dwang (hierna "Wzd") is bedoeld om cliënten en bewoners te beschermen tegen de inzet van onvrijwillige zorgmaatregelen. Binnen TSN gaan we hier zeer zorgvuldig mee om, maar het kan zijn dat u het niet met ons eens bent. Heeft u een klacht over de onvrijwillige zorg op grond van de Wzd dan kunt u contact opnemen met de Landelijke Klachtencommissie van Wzd/Wvggz, in stand gehouden door de stichting Klachtencommissie Wzd/Wvggz. Dit kan door het ingevulde klachtenformulier te mailen naar: klachtencommissie@quasir.nl

Voor TSN zijn er meerdere vertrouwenspersonen actief, ingedeeld per regio. Klik hier voor een overzicht. Heeft u een vraag, een klacht of een probleem? Neem dan gerust contact op. De cliëntenvertrouwenspersoon is laagdrempelig. Uw vraag is welkom en veilig.

U kunt via de volgende link het volledige klachtenreglement raadplegen: Klachtrecht Wet zorg en dwang