Cliëntondersteuners en cliëntvertrouwenspersonen

Cliëntvertrouwenspersoon

Nieuwe afspraken rondom de Wet zorg en dwang (WZD)

Bij TSN Zorg vinden we dat cliënten zoveel mogelijk vrijheid en regie moeten hebben om hun eigen leven te leiden. Soms krijgt iemand zorg die dat zelf niet wil. Dit noemen we onvrijwillige zorg. Dit doen we om die persoon zelf veilig te houden of om anderen te beschermen. We verlenen alleen onvrijwillige zorg als er echt geen andere mogelijkheid is. De Wet zorg en dwang regelt de rechten van mensen bij onvrijwillige zorg.

Nieuwe afspraken maken de wet beter uitvoerbaar

In de praktijk blijkt de uitvoering van de wet vaak ingewikkeld en bureaucratisch. Daarom zijn er landelijke bestuurlijke afspraken opgesteld om de wet beter uitvoerbaar te maken, zonder de rechtsbescherming van cliënten uit het oog te verliezen. Deze afspraken zijn opgesteld door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport in samenwerking met diverse zorgorganisaties, cliëntenorganisaties en beroepsverenigingen. TSN Zorg volgt deze afspraken op.

Cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg

In de Wzd is geregeld dat cliënten recht hebben op een door de overheid aangestelde cliëntenvertrouwenspersoon. U kunt bij deze cliëntenvertrouwenspersoon terecht als u te maken hebt met onvrijwillige zorg, zorg die u niet wilt. De cliëntenvertrouwenspersoon luistert naar u, geeft uitleg over uw rechten, ondersteunt bij het zoeken naar oplossingen of bij het indienen van een klacht. De cliëntenvertrouwenspersoon is onafhankelijk van TSN Zorg en in dienst bij Stemgever.

Voor elke regio is er een cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Zie voor de contactgegevens in het schema hieronder of de folder.

Mocht u één van de vertrouwenspersonen niet kunnen bereiken, dan kunt u ook bellen met telefoonnummer 088 - 929 409 90.

Onafhankelijke cliëntondersteuner

Iedereen die zorg ontvangt via de WMO of WLZ heeft recht op onafhankelijke cliëntondersteuning. Een cliëntondersteuner denkt met u mee over hoe u de zorg die het beste bij uw situatie past goed kunt organiseren. De cliëntondersteuning is vooral gericht op de versterking van uw positie, zodat u weloverwogen keuzes kunt maken over uw zorg. Een cliëntondersteuner staat naast u, denkt mee (los van alle partijen) en betrekt waar mogelijk uw sociale netwerk (bijvoorbeeld familie, mantelzorgers en vrijwilligers) bij het zoeken naar oplossingen. De cliëntondersteuner kent het zorgaanbod in uw buurt. Onafhankelijke cliëntondersteuning is kosteloos. U kunt hiervoor terecht bij uw gemeente, het zorgkantoor of de onafhankelijke cliëntondersteuners van MEE en Adviespunt Zorgbelang. U kiest zelf van wie u cliëntondersteuning wilt ontvangen. Meer informatie hierover leest u op de website Informatie Langdurige Zorg. Op de website van Menzis Zorgkantoor vindt u een actueel overzicht van de partijen die in uw regio zijn gecontracteerd. Wilt u meer informatie hierover? Klik dan hier.