Vervolg TSN op duurzame zorgreis

In maart zijn we gestart met de pilot TSN op duurzame zorgreis (klik hier voor het eerdere nieuwsbericht). Inmiddels hebben wij de evaluatie gehad en zijn de teams begonnen.

De pilot evaluatie
We hebben onwijs leuke en inspirerende pilotsessies gehad, waarbij de teams de tijd hadden met elkaar in gesprek te gaan over alle stappen binnen de cliëntreis van TSN. Iets waar normaliter vaak geen tijd voor is. Dat werd dan ook positief bevonden bij de medewerkers in deze groepen toen we vroegen wat ze van de middag vonden.

De medewerkers gaven aan dat de werkoverleggen die ze eens per zes weken hebben samen, altijd erg vol gepland staan. Hierdoor is er weinig tijd om uitgebreid stil te staan bij werkwijzen die niet lekker lopen, dingen in het werk die onduidelijk zijn of andere algemene zaken zoals bijvoorbeeld de communicatie binnen een team. Hier was deze middag wel tijd voor, wat erg fijn werd bevonden.

Zo begonnen veel gesprekken vaak met 'Ik doe dit zo en zo, maar hoe pak jij dit dan aan?'. De antwoorden die op dit soort vragen volgden waren vaak erg verschillend: Blijkbaar hanteren collega's in hetzelfde team vaak een andere werkwijze in bepaalde situaties. Door samen hierover in gesprek te gaan kwamen de collega's tot nieuwe inzichten: Samen leren van elkaar.

Start kennissessies
Na de pilotsessie zijn er kleine aanpassingen gedaan aan hoe we het gesprek aanpakken en de poster die daarbij besproken wordt. Op enkele teams na hebben de rest van onze wijkteams de eerste kennissessie gehad. Samen met hun teamleider hebben ze stap voor stap de cliëntreis besproken. Beginnend bij 'Je ziet iemand in de wijk die zorg nodig heeft, wat doe je dan? wie zijn verantwoordelijkheid is dit?. Naar het einde van de zorg, wat kunnen we nabestaanden aan hulp bieden? waar ligt onze grens?. Waar nodig kon het team langer stil staan bij bepaalde onderwerpen. Aan het einde van deze kennissessie kiest ieder team één of twee onderwerpen waar ze écht de diepte mee willen ingaan. Deze onderwerpen worden in een vervolgsessie uitgebreider behandeld.

Ervaringen
De ervaringen en reacties tot nu toe zijn erg positief. Collega's geven aan het fijn te vinden de tijd te hebben voor een goed gesprek. Daarnaast wordt er eindelijk stilgestaan bij bepaalde termen die veel gebruikt worden binnen TSN (denk aan ACP, WLZ-WOZ of doelmatigheid) maar wat bij velen onduidelijk is. Dat een teamleider, met verstand over elk onderwerp binnen de reis, hier meer uitleg over kan komen geven wordt als zeer positief ervaren. De vraag 'Wanneer kom je weer?' is meermaals gesteld. En dat is natuurlijk een erg goed teken!

Er zit zoveel kennis binnen één team, door de diversiteit aan collega’s en het feit dat iedereen andere kennis met zich meebrengt. Vaak hoeft er niet eens iemand anders aan te pas komen, omdat je het samen al weet. Er moet simpelweg de tijd voor een gesprek zijn. Hoe de teams zelfstandig zo'n gesprek kunnen voeren, daar gaan we mee bezig in de tweede sessie aan de hand van een gespreksformat. Wordt dit najaar dus vervolgd…